Ciao, chiedo un parere perché con Citroën sono fermo da più di un anno su un problema mai risolto.
Ho una Citroën e-C3 (elettrica) consegnata il 24 dicembre 2024. Dal primo giorno non hanno mai funzionato i servizi connected della app MyCitroën: stato batteria, consumi, gestione ricarica, pianificazione viaggi con autonomia e soste, clima da remoto ecc.
Citroën all’inizio ha ammesso per iscritto che il problema dipendeva da componente/software e che sarebbe stato risolto con un aggiornamento. Non è successo nulla.
Dopo mesi di segnalazioni, mi hanno detto che la mia auto potrebbe usare solo la “ricarica da remoto” tramite iscrizione al servizio. Il problema è che nemmeno quella si può attivare, perché l’app va in errore e blocca l’adesione. Quindi di fatto non funziona niente.
Ho scritto più volte sia a Citroën sia al concessionario: Citroën risponde in modo vago, il concessionario dice che dipende dalla casa madre e che loro non possono fare nulla. Ho anche chiesto un intervento in garanzia, ma mi è stato detto che potrebbe durare 1-2 settimane e senza auto sostitutiva.
Ho sentito anche Altroconsumo, che mi ha risposto che non possono fare nulla perché uso l’auto da oltre un anno. A me però sembra una risposta assurda, visto che il problema esiste dal giorno della consegna ed è stato segnalato più volte.
Secondo voi qui ha senso fare PEC / messa in mora / avvocato? Ci sono gli estremi per contestare un difetto di conformità o una situazione simile? E una class action in casi del genere è una strada reale o no?
Il mio obiettivo è solo far sistemare l’auto a spese loro e in tempi ragionevoli.
Se serve ho mail, screenshot e video dell’errore.