u/7arsXy_21 — reddlx

Fiz uma compra na Amazon dia 18/04 com estimativa de entrega para 07/05, até ai tudo bem. Hoje quando acordei fui olhar no aplicativo da amazon e o pedido estava assim como na foto. Entrei em contato pelo chat e me disseram que o pacote foi danificado e estava sendo devolvido, porém eu não quero o reembolso e sim a substituição do produto. Tem uma opção de devolver ou substituir itens nos detalhes do pedido (3ª foto). O que eu deveria fazer ? Esperar até o dia 05 para entrar com esse pedido de substituição ou ja dar entrada nesse processo ? Ja aconteceu isso com vocês ? Como devo agir para conseguir a substituição do produto, não quero devolução pois utilizei promoção, pontos e cupom.